電商來(lái)臨，實(shí)體店紛紛倒閉，同樣，對(duì)信息和技術(shù)依賴性很強(qiáng)的旅游行業(yè)來(lái)講，線下門店也受到了很大的影響。但與此同時(shí)，隨著行業(yè)壟斷格局日趨形成， OTA市場(chǎng)戰(zhàn)火逐漸燃至線下，傳統(tǒng)門店與電商可謂相愛(ài)相殺。日前，“第四屆中國(guó)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在北京舉辦。圍繞“終端的王道，門店還是電商？”，眾旅業(yè)大咖展開頭腦風(fēng)暴，觀點(diǎn)頻出。

無(wú)論線上還是線下，我認(rèn)為這都是一個(gè)渠道，至于線上線下誰(shuí)是王道？我想將來(lái)是多業(yè)態(tài)并存的，也可能是電商朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，也可能是傳統(tǒng)門店繼續(xù)向我們提供專項(xiàng)的服務(wù)，也可能是線上線下的融合。

但今后的渠道發(fā)展，不管以什么業(yè)態(tài)存在，渠道核心的變革還在于它功能的專業(yè)化，讓渠道進(jìn)行更專業(yè)的細(xì)分，讓我們的服務(wù)更細(xì)致，如此我們才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，創(chuàng)造消費(fèi)者的使用價(jià)值，滿足客戶的需求。“成功的企業(yè)是最貼近消費(fèi)者、最滿足客戶的需求，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者需求的就是成功的企業(yè)”。

另外從成本上來(lái)說(shuō)，盡管傳統(tǒng)門店的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)比較高，這就客觀上要求我們?nèi)?chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值，提高我們的信任與品牌價(jià)值?？傊?，中國(guó)市場(chǎng)足夠大，發(fā)展?jié)摿σ彩恰?/span>

盡管電商的效率比實(shí)體店要高，但最終大家還是要逛商場(chǎng)。但是我覺(jué)得未來(lái)實(shí)體店肯定是要有，但到底是什么形式，是不是現(xiàn)在這種實(shí)體店的形式，就像未來(lái)賣電器的店，怎么跟網(wǎng)絡(luò)結(jié)合？實(shí)際它們也面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型，我覺(jué)得未來(lái)還有很多的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們希望可以做一些探索闖出一條路。

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)講，門店體驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值將會(huì)越來(lái)越大，所以要從兩個(gè)概念上分開來(lái)談。對(duì)于門店的概念來(lái)講，先要把它的內(nèi)涵和外延搞清楚。從門店的內(nèi)涵來(lái)說(shuō)，它其實(shí)有兩個(gè)意義，第一，它是爭(zhēng)取流量的，第二，它是提供體驗(yàn)服務(wù)的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果對(duì)于流量獲取來(lái)講，傳統(tǒng)旅行社門店實(shí)際意義可能會(huì)越來(lái)越小。但是如果談到前端的體驗(yàn)服務(wù)，它的存在之于電商意義就很大。